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[TOUS] Création de bons de travail/tâches dans le UCRM

Création de bons de travail/tâches (UCRM)
Informations et paramètres pour la création de bons de travail/tâches divers dans le UCRM.
  1. TABLE DES MATIÈRES
    1. Appel de service
    2. Qualification Service (Internet)



  1. BON DE TRAVAIL/TÂCHE 'Appel de service'

    Voici les étapes pour un appel de service après avoir fait le niveau 1 avec le client: 
    ** Pour exemple, cliquer ici pour Service Internet non-fonctionnel et ici pour Vitesse lente/Navigation impossible.

    1. Ouvrir/Aller dans la section 'Planification' du UCRM (https://unms.getwifi.world/crm/scheduling/timeline).

    2. Cliquer sur le bouton '+'.

    3. Dans le champs 'Titre', copier/coller le texte suivant et modifier le au besoin:

      [insérerABRÉVIATIONorganisation] Appel de service (insérerTYPEservice) * insérerNOMclient

    4. Dans les champs 'Durée', choisir '1' pour heures et '0' pour minutes.

    5. Dans le champs description, choisir la description décrivant la nature de l'appel de service et copier/coller:

      Lorsque le client signale que son service ne fonctionne pas, et que CPE du client est hors-ligne et pas accessible, copier/coller ce texte:
      Service Internet non-fonctionnel (CPE hors-ligne).

      Lorsque le client signale un problème de vitesse lente et/ou impossible de naviguer, et que le CPE du client est en-ligne et accessible, copier/coller ce texte:
      Vitesse lente/Impossible de naviguer.

    6. Dans le champ 'Client', rechercher/choisir le client.

    7. Dans le champ 'Adresse', changer l'adresse + latitude/longitude pour l'emplacement du service du client. ** SEULEMENT SI LE CLIENT A PLUSIEURS SERVICES/SITES CLIENT.

    8. Sous 'TÂCHES', copier/coller/ajouter les tâches suivantes:

      Compléter niveau 1.

      Compléter niveau 2.

      Vérifier/Mettre à jour le CPE du client.

      Vérifier/Ajuster l'alignement du CPE du client.

      Prendre/Configurer les coordonnées géographiques (LAT, LONG) + altitude du CPE du client.

      Prendre/Téléverser des photos des équipements du site.

      Vérifier les performances du service Internet du client au CPE.

      Assigner les équipements du client dans le site Client (UISP). ** Si pas déjà assigné.

    9. Cliquer sur 'SAUVEGARDER'.

    10. Dans la zone 'COMMENTAIRES', choisir le commentaire décrivant les renseignements obtenus du client et les interventions faites avec lui:

      Pour un service Internet non-fonctionnel (CPE hors-ligne), copier/coller ce texter et modifier au besoin:
      clientFIRSTNAME clientLASTNAME nous a contacté afin de signaler une interruption avec son service Internet (depuis insertDATE).

      Niveau 1 complété. Demandée au client de débrancher l'adaptateur PoE de la prise électrique, attendre 30 secondes, et puis le rebrancher. Sans changement. Transférée au niveau 2 pour vérification additionnelle.

      Pour une vitesse lente/Impossible de naviguer, copier/coller ce texter et modifier au besoin:
      clientFIRSTNAME clientLASTNAME nous a contacté afin de signaler des problèmes de vitesses intermittentes/problème de navigation depuis X jours maintenant.

      Demandé au client de connecter son ordinateur directement dans le port 'LAN' de l'adaptateur PoE du CPE, et puis faire trois (3) tests de vitesse sur www.openspeedtest.com. Voici les résultats:

      Test de vitesse #1 (fait @ heure): Mbps (Download) / Mbps (Upload) / ms (Ping) / ms (Jitter)
      Test de vitesse #2 (fait @ heure): Mbps (Download) / Mbps (Upload) / ms (Ping) / ms (Jitter)
      Test de vitesse #3 (fait @ heure): Mbps (Download) / Mbps (Upload) / ms (Ping) / ms (Jitter)

      Transférée au niveau 2 pour vérification additionnelle.

    11. Cocher la tâche 'Compléter niveau 1.' pour indiquer quelle est complétée avant d'assigner le bon de travail/tâche à un agent du soutien technique (niveau 2).

  2. BON DE TRAVAIL/TÂCHE 'Qualification Service (Internet)'

    Something something Dark Side.

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